Автор: Поташев Максим Оскарович, Лавандовский Михаил
Серия: Бизнес-книга

Описание
Эта книга - попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт- центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.

ISBN: 978-5-17-090056-5
Ссылка: http://ventriculus.ru/book/364058.html
Категория: Ведение бизнеса
Книга 2015 года

Цена: 554.00 руб.