Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса
Туристический бизнес 2006 год 722
Цена: 156.00 руб.
Автор: Балашова ЕкатеринаСерия: Управление персоналом
Описание
Когда мы выбираем гостиницу, то в первую очередь обращаем внимание на архитектуру здания и великолепие интерьера. Однако уют и комфорт создаются стараниями обслуживающего персонала. Именно от этих людей зависит атмосфера вашего гостиничного предприятия и, естественно, - мнение, которое складывается у ваших клиентов. Неопрятный внешний вид горничной или невнимательность метрдотеля способны свести на нет все прилагаемые усилия, а ведь руководитель любого отеля стремится к тому, чтобы превратить его во "второй дом" для своих гостей, дом, который охотно рекомендуют друзьям и знакомым и в который с радостью возвращаются сами.
ISBN: 5-6926-0189-0
Ссылка: https://ventriculus.ru/book/64453.html
Категория: Туристический бизнес
Книга 2006 года
Цена: 156.00 руб.